Een boze klant; als je mazzel hebt krijg je er niet mee te maken. Maar je kunt in het leven nou eenmaal niet iedereen tevreden stellen. Het kan dus best wel eens gebeuren dat je een boze klant hebt. Hoe ga je hier mee om als fotograaf en professional, en hoe voorkom je het de volgende keer?

Vooropgesteld: een boze klant is natuurlijk nooit leuk. Er is in jullie communicatie iets goed mis gegaan, want je maakt je klant natuurlijk niet expres boos. Misschien is er van te voren iets niet helemaal duidelijk geweest, of heb jij niet kunnen leveren wat de klant graag had gezien. Er zijn tal van redenen waarom iemand boos op je kan worden. Communiceren met je (boze) klant is de sleutel tot alles.

Luister goed en laat de boze klant uitpraten

Er is niets vervelender dan boos zijn, en in je verhaal worden onderbroken door iemand anders. Je kunt je woede of boosheid niet uiten! Onderbreek je boze klant daarom niet en laat diegene alles vertellen wat hij of zij wil. Heb je het vervelende gesprek telefonisch? Maak dan aantekeningen van dingen waar je graag op wil terug komen. Heb je het gesprek face-to-face? Ook dan is het maken van aantekeningen niet verkeerd. Ga rustig aan tafel zitten en ga het gesprek met elkaar aan.

Om je klant zo goed mogelijk te woord te staan als hij of zij is uitgepraat, kun je de punten die je hebt opgeschreven nog eens ter bevestiging navragen, bijvoorbeeld: “Als ik het goed begrepen heb, zijn jullie niet blij met de kleuren op de foto’s”.

Bied je excuses aan

Wat?! Je excuses aanbieden, ook al ben jij in dit verhaal degene die niet fout zit?! Ja, echt doen hoor! Excuses krijgen van iemand waar je boos op bent is prettig. Dat geldt voor je klant dus ook. Door excuses aan te bieden over de ontstane situatie, bied je niet meteen je excuses aan voor datgene dat er fout gegaan is. Je bekent dus géén schuld.

Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “Ik vind het heel erg vervelend dat je boos bent”, of “ik vind het spijtig om te moeten lezen dat de ontvangen foto’s niet voldoen aan de verwachtingen.” Beken ook geen schuld als het écht.niet.jouw.schuld.is. Dat is onzin. Je bent een professioneel fotograaf en je kunt nou eenmaal niet iedereen tevreden stellen.

Vraag wat de klant nu wil

Nadat je het verhaal hebt aangehoord en duidelijk hebt waarom de klant zo boos op je is, kun je de klant vragen wat hij of zij nu van je wil. Geef daarbij duidelijk aan dat je iets terug kunt of wil doen, maar wel zolang het binnen de situatie past en redelijk is. Wees hierin wel voorzichtig. De klant kan nog bozer worden als je bijvoorbeeld weigert tegemoet te komen in de wens om het geld terug te geven, of om iets anders te doen waar jij niet achter staat.

Kom voor jezelf op

Een boze klant is niet leuk, en het kan je ontzettend onzeker en verdrietig maken. Je hebt iets geleverd waar je misschien wel heel trots op was, en nu wordt dat met de grond gelijk gemaakt. Auw! Vergeet echter niet om ook voor jezelf op te komen. Als jouw klant boos is op iets dat niet jouw schuld is, dan mag je dat best aangeven. Je kunt bijvoorbeeld zeggen “Ik vind het ontzettend vervelend dat je zo boos bent, maar ik kan helaas niets meer veranderen aan deze situatie.” Jij staat achter jouw werk en wat je hebt geleverd, en dat mag je best uitspreken! Het is vervelend voor de klant dat dat van te voren schijnbaar niet duidelijk was.

Hou zelf de regie

Duurt de discussie over het probleem al eeuwen, en kom je er niet uit omdat de klant graag iets wil wat je hem of haar niet kunt geven? Neem dan zelf de regie weer in handen en rond de discussie af. Als je er niet met je klant uit komt, nadat je alles hebt gedaan wat je kon, dan is het tijd om te stoppen.

Je kunt na een lange periode van praten rustig zeggen: “[…] Helaas kan ik in deze situatie niets anders voor je betekenen. Ik vind het vervelend dat we er niet uit gekomen zijn. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.” Met de laatste zin rond je het verhaal, schriftelijk, af en weet de klant (hopelijk) dat er echt niets meer bij je te halen valt. Krijg je hierna nog mailtjes en blijft de toon vanuit de klant vervelend? Geef dan rustig aan dat je op verdere mails over deze kwestie niet meer zult reageren. En doe dat dan ook niet.

Een boze klant voorkomen? Algemene voorwaarden!

Tsja… maar je kan al het bovenstaande natuurlijk ook gewoon voorkomen. Communiceer daarom van te voren duidelijk met je klant over hetgeen hij of zij geleverd gaat krijgen en stuur algemene voorwaarden mee. Dit doe je meestal samen met het versturen van de offerte, en in ieder geval voordat je een factuur opmaakt. Je klant moet de tijd krijgen de algemene voorwaarden goed te lezen en daarover wat te kunnen vragen. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van akkoord.

Deze algemene voorwaarden kun je op internet vinden, bijvoorbeeld die van de fotografen federatie. Zij hebben een heel handig bestand online staan dat je na toestemming of aanmelding mag gebruiken. Je kunt ook je eigen algemene voorwaarden opstellen waar de klant mee akkoord moet gaan. Dit voorkomt achteraf problemen, en dan heb je bovenstaand lijstje misschien niet snel meer nodig om dat je kunt verwijzen naar je algemene voorwaarden als de klant heel onredelijk is.

Volg jij Liefdevoorfotografie.nl al op Facebook, Instagram en Twitter? Je bent dan altijd als een van de eerste op de hoogte van de laatste nieuwtjes!

Je administratie goed bijhouden en facturen registreren is misschien wel een van de belangrijkste dingen die je doet zodra je officieel zelfstandig bent. Daar voor doe je dat natuurlijk ook al, maar zal de druk wat minder zijn en kijkt er geen grote instantie met je mee.

Moneybird helpt je met het creëren van overzicht in je uitgaande offertes en facturen. Het systeem is simpel en neemt je een heleboel werk uit handen. Offertes en facturen worden opgemaakt in jouw huisstijl, met jouw logo en persoonlijke gegevens. Een klant kan de offerte digitaal ondertekenen, waardoor je meteen verder kunt met de vervolgstappen. Moneybird berekend in je facturen automatisch de btw, kiest een factuurnummer en maakt een totaalbedrag.

In een handig overzicht kun je zien welke offertes nog open staan, en welke facturen wel of nog niet betaald zijn. Ontvang je geen betaling van je klant, dan verstuurt Moneybird automatisch een herinnering. Dit gaat door tot het versturen van een aanmaning. Je hoeft dus ook niet meer na te denken over het versturen van herinneringen als je achter je geld aan moet zitten. Jouw klanten kunnen een factuur betalen met iDEAL en PayPal. Je kunt Moneybird toegang verlenen tot je bankrekening, zodat inkomende bedragen van jouw facturen meteen geregistreerd kunnen worden. Ook daar hoef je dus niet meer op te letten.

Alle teksten in offertes, facturen en e-mails kun je zelf schrijven. Zo hou je je contact, ook al gaat het op automatische wijze, persoonlijk en dicht bij jezelf en wat jij wil uitstralen. Je kunt jouw financieel adviseur mee laten kijken in jouw Moneybird account. Dat is handig wanneer er bijvoorbeeld belasting aangifte moet worden gedaan.

Maar, je kunt meer dan alleen offertes aanmaken en facturen versturen in Moneybird. De tool biedt je namelijk ook de mogelijkheid om bonnetjes of andere administratie in te scannen (bijvoorbeeld via de Moneybird app), om zo je boekhouding compleet te maken. Zo kun je overal waar je bent altijd je boekhouding bekijken én je boekhouding doen. Heb jij bijvoorbeeld een diner of lunch gehad, waarvan je de BTW mag indienen bij de belastingdienst? Je kunt in het restaurant het bonnetje meteen registreren in jouw account.

Mijn ervaring met Moneybird

Ik gebruik Moneybird nu een paar maanden en ben er helemaal weg van. Het maken van offertes en facturen is écht ontzettend makkelijk. Ik heb een en dezelfde huisstijl voor al mijn werkzaamheden, en hoef nooit meer te letten op het berekenen van btw of het noemen van mijn rekening of adresgegevens. Ik verzend de facturen en offertes nog wel handmatig, omdat ik vaak nog het een en ander wil toelichten. Ook heb ik iDeal nog niet geregistreerd binnen Moneybird, daar wil ik binnenkort eens naar gaan kijken. Ik zie in één oogopslag wat er allemaal nog open staat, wie ik mag of kan benaderen, en wat er tot nu toe is binnen gekomen aan inkomsten.

Ik heb alle drie mijn bedrijven (blog, fotografie en webdesign) geregistreerd onder 1 account bij Moneybird, waardoor ik tijdens het verwerken van mijn administratie ook kan switchen tussen bepaalde werkzaamheden. Ik heb na de gratis proefperiode de betaalde versie genomen van € 10,00 per maand. Ik vind het het geld dubbel en dwars waard. De eerste twee maanden bij Moneybird zijn gratis. Daarna kun je over gaan op de betaalde versie, welke start bij € 10,00 en gaat tot € 25,00 per maand.

Deze blog betreft géén samenwerking met Moneybird; ik ben gewoon heel enthousiast!

Op de hoogte blijven van de laatste blogs? Volg Liefdevoorfotografie op Facebook, Twitter en Instagram!

Zodra je fotografie werkzaamheden wat serieuzer worden, is het misschien handig om een zakelijke rekening te openen. Maar ook hiervoor geldt: door de bomen kun je het bos niet meer zien. Ik heb de belangrijkste punten voor je op een rij gezet en vertel je onder andere wat je betaalt bij welke bank voor een zakelijke rekening.

Een zakelijke rekening openen is iets heel anders dan wanneer je een nieuwe privé rekening opent. Er zijn een paar verschillen, maar de meest belangrijke is misschien wel het kostenplaatje. Zodra je een zakelijke rekening opent betaal je in het eerste jaar (of eerste drie maanden) vaak niks als starter. Een cadeautje van de bank. Maar daarna kan het flink in de papieren lopen. Zo betaal je bij sommige banken meer dan 12 euro per maand (!) aan alleen al je transactiekosten. Dat betekent dus dat je geldt betaalt over het betalingsverkeer dat via jouw zakelijke rekening loopt.

Maar goed, zo’n zakelijke rekening; je zult, eenmaal geregistreerd als ZZP’er, wel denken dat het móet? Allereerst moet er natuurlijk niks. Je bent je eigen baas en er zijn geen regels of wetten in Nederland die je verplichten een zakelijke rekening te openen zodra je staat ingeschreven bij de KVK. Een rekening voor jouw zakelijke transacties buiten jouw privé rekening(en) om, dat is wel aan te raden. Als jij je belasting aangiftes bijvoorbeeld gaat uitbesteden, zal diegene het ontzettend waarderen dat je alles op één rekening hebt staan. Een privé rekening uitplozen is voor een buitenstaander niet te doen. Daarbij is het gewoon fijn om je privé financiën en je zakelijke financiën gescheiden te houden.

Kosten bij de Nederlandse banken

Bank

ABN Amro

ING

KNAB

SNS ZZP rekening

Rabobank

Kosten in het eerste jaar

€ 2,95 per maand

Gratis

Eerste 3 mnd gratis

€ 7,50 per maand

Gratis

Kosten na 1 jaar per maand

€ 11,90 + kosten transacties

€ 9,50 + kosten transacties

€ 5,- na 3 maanden

€ 7,50 + kosten transacties

€ 5,00 + kosten transacties

Tarieven gebaseerd op websites banken in december 2016. Deze blog wordt per halfjaar bijgewerkt.

Een privé rekening als zakelijke rekening

Je bent niet gebonden aan de zakelijke pakketten bij een bank zodra je gaat ondernemen. Je kunt jouw zakelijke financiën ook onderbrengen onder een nieuwe privé rekening. Natuurlijk is ook dit weer afhankelijk van het soort onderneming dat je hebt. Bijvoorbeeld: je opent een winkel en hebt dagelijks meer dan 100 transacties. De bank zal dat op een gegeven moment zien, en je daar op attenderen. De bank kan je dan verplichten je zakelijke financiën onder te brengen op een échte zakelijke rekening. Maar als fotograaf zullen het aantal transacties wel mee vallen en zal je onder die radar vallen.

Maar, er zijn ook voordelen aan zakelijke rekeningen. Zo kan er gebruik worden gemaakt van zakelijk krediet, zijn er vaak interessante financiële producten voor ondernemers, en storten klanten een bedrag daadwerkelijk op jouw bedrijfsnaam, en niet op jouw eigen volledige naam. Dit staat professioneler, hoewel dat bij een klant-fotograaf-relatie misschien niet zoveel uitmaakt. Daarbij kun je sommige producten en diensten alleen registreren of aanvragen als je een zakelijke rekening hebt. Op een zakelijke rekening kun je bovendien heel voordelig sparen, dit is weer handig zodra er belastingaangifte gedaan moet worden en er allicht gebruik gemaakt moet worden van een reserve.

Dus, ben jij net zoals ik een startende ZZP’er en worstel je met het behouden van je privé rekening voor je zakelijke transacties, of wil je graag toch iets aparts? Neem dan gerust een nieuwe privé rekening. Zolang je het aantal transacties tot een minimum beperkt, is er niets aan de hand en zal je bank niet komen piepen.

* Alle feiten in deze blog zijn zorgvuldig nagelopen. Ik ben echter maar een simpele blogger en geen bankier, dus mochten er toch feiten in bovenstaande tekst niet kloppen, dan verneem ik dat graag.

Heb je nog vragen over een zakelijke rekening? Benader jouw eigen bank en vraag naar de mogelijkheden! Lees de voorwaarden van je bank goed door en weeg alle voors én tegens tegen elkaar af. Volg jij Liefdevoorfotografie.nl al op Facebook, Instagram en Twitter? Je bent dan altijd als een van de eerste op de hoogte van de laatste nieuwtjes!

Het is uiteindelijk wat iedereen wil: beter gevonden worden op Google. Makkelijk is het echter niet. Je moet rekening houden met een paar heel belangrijke aspecten, waaronder de regels van Google zelf en hoe jij je daar binnen moet gedragen. In deze blog wil ik je graag een paar tips geven om goed van start te kunnen gaan om beter gevonden te worden op Google.

Ik ben geen expert op dit gebied, integendeel zelfs! De afgelopen (blog) jaren heb ik wel veel geleerd over SEO en beter gevonden kunnen worden op Google. Liefdevoorfotografie.nl is daar een goed voorbeeld van; ik word dagelijks dankzij meerdere zoekresultaten gevonden en ik sta op enkele populaire zoektermen tussen de eerste drie zoekresultaten. Dat is wat je wil, maar ik heb dan ook relatief weinig “concurrentie” in vergelijking met, bijvoorbeeld, een bruiloftsfotograaf of een gezinsfotograaf in een grote stad. Daar wordt geconcurreerd met tientallen anderen, en dat is moeilijk!

Google maar eens op bruiloftsfotograaf Amsterdam, of gezinsfotografie Rotterdam. Er zijn zo veel mensen die dit doen, dat het bijna onmogelijk lijkt om bovenaan die zoekresultaten te komen. Toch is het mogelijk, als je het maar slim aanpakt én rete veel geduld hebt. Wil jij morgen bovenaan die zoekresultaten staan, enkel dankzij zoekmachine optimalisatie? Vergeet het maar! Dat heeft niets te maken met de tools die je hiervoor kunt aangrijpen, maar simpelweg wel met Google zelf. Google moet namelijk (nieuwe) pagina’s en websites eerst indexeren voordat ze überhaupt in de zoekmachine terecht komen. Het indexeren van websites/pagina’s kan soms lang duren.

Heb jij dus een gloednieuwe website en wil jij binnen 24 uur bovenaan de zoekresultaten staan, en heb je alles al klaar om die honderden website bezoekers te ontvangen? Dat gaat dus niet, omdat Google zo snel nog niet zo ver is. Hieronder vind je alvast drie aandachtspunten om je op te gaan richten zonder bijkomstigheid van ingewikkelde tools, programma’s en website plug-ins.

Aandachtspunt 1: Teksten op je website

De teksten op je website vormen een heel groot onderdeel van de ranking in de zoekmachines. Als je jouw teksten niet SEO technisch goed geschreven hebt, zal Google moeite hebben met het indexeren van je website en het bepalen van je ranking. Schrijf dus niet zomaar iets, maar schenk écht aandacht aan je teksten. Als jij op een bepaalde term gevonden wil worden maar je laat die term nooit terug komen op je website, is de kans ook heel klein dat je er op gevonden gaat worden. Klinkt logisch, toch?

Kies bepaalde steekwoorden en laat deze met enige regelmaat terug komen op je website. Dit heb ik in het verleden ook nooit gedaan en het heeft mij ook tijd gekost om het nut in te zien van aandachtig geschreven teksten. Nogmaals, ik ben er nog steeds geen pro in, maar weet inmiddels wel een beetje waar op te letten. Niet alleen je content, maar ook je titels, headings en linkjes werken daar aan mee.

Aandachtspunt 2: foto’s op je website

Google kan geen foto’s uitlezen. Of tenminste, niet de afbeelding zelf. Alle informatie áchter de foto ziet Google natuurlijk wel. Geef de foto’s op je website dus ALT-teksten. Dit is een korte samenvatting van wat er op de foto te zien is, of waarop jij gevonden wil worden op Google. Ben jij dus gezinsfotograaf in Purmerend, dan kun je je foto’s ALT-teksten geven zoals gezinsfotograaf purmerend of gezinsfotografie purmerend. Alle beetjes helpen.

Aandachtspunt 3: Je URL

Als je nog geen website hebt is het logisch om de URL bij jouw hosting te noemen naar jouw bedrijf. Wil je graag specifiek ergens op gevonden worden, dan kun je er ook voor kiezen een extra domeinnaam aan je “normale” website te koppelen met daarin SEO technische handige termen. Voorbeeld: jij bent gezinsfotograaf in Almelo, en wil daar graag op gevonden worden. Je kunt er dus voor kiezen om de URL www.gezinsfotograafalmelo.nl aan jouw website te koppelen. Mits deze natuurlijk nog vrij is…


De tips die ik hier boven geven absoluut geen 100% garantie dat je ook daadwerkelijk beter gevonden gaat worden. Je hebt dat helemaal zelf in de hand, en daarbij is geduld de sleutel tot succes. Ik hoop de beginnende website bouwers en/of fotografen hier een klein begin te kunnen geven. Mocht er behoefte zijn aan meer blogs over dit onderwerp dan hoor ik dat graag.

* SEO: Search Engine Optimalisation

Volg jij Liefdevoorfotografie.nl al op Facebook, Instagram en Twitter? Je bent dan altijd als een van de eerste op de hoogte van de laatste nieuwtjes!

Door BeauJe kent het wel, je hebt een nieuwe hobby ontdekt die al snel uit de hand loopt. Je zoekt bijvoorbeeld naar een cursus om jezelf te kunnen verbeteren en je vrije tijd besteed je alleen maar aan je nieuwe hobby.

Maar hoe moet het nu als je eindelijk dat papiertje hebt gehaald van die veel belovende cursus? Of wat doe je als je zoveel geoefend hebt dat je er klaar voor bent om je werk met de rest van de wereld te delen? Lees hieronder tips om meer mensen te bereiken en je naamsbekendheid te vergroten.

1. Vertel je vrienden en familie

Een van de makkelijkste manier om meer naamsbekendheid te krijgen is door je vrienden en familie te vertellen waar je mee bezig bent. Zo kan jij je netwerk weer vergroten voor eventuele opdrachten die je binnen kunt slepen. Je weet maar nooit of de beste vriendin van je tante net opzoek is naar een fotograaf voor haar pasgeboren kindje.

2. Laat je werk zien

Het is erg belangrijk dat je kunt laten zien waar je mee bezig bent. Zo krijgen de mensen namelijk een beeld van wat je doet. Zorg er daarom voor dat je altijd wat werk op je telefoon hebt staan, bijvoorbeeld in een apart mapje. Zo kun je meteen laten zien wat jij kan! Ook kom je zo niet in de situatie dat je niks kunt laten zien, want tegenwoordig hebben we onze smartphone altijd bij ons.

3. Start een Instagram account

Op Instagram kun je snel veel mensen bereiken door een foto te plaatsen. Je bereikt veel mensen door slimme hashtags te kiezen. Een slimme hashtag is een hashtag waar veel mensen op zoeken, dit vergroot dus je kans op nieuwe volgers, nieuwe likes en dus meer naamsbekendheid.

4. Maak een Facebook pagina

Op Facebook heb je een groot bereik omdat mensen jouw post kunnen liken en delen. Als dit gebeurd komt het bij vrienden terecht van de persoon die jouw bericht liked of deelt, en bereik je in één keer veel mensen. Ook biedt Facebook statistieken aan die precies bijhouden hoe groot jou berichtenbereik is en hoeveel mensen jouw pagina leuk vinden.

5. Doe een winactie

Winacties op bijvoorbeeld Facebook doen het altijd goed. Iedereen vindt het leuk om iets te winnen! Je kunt bijvoorbeeld een bericht maken die mensen moeten liken en delen om kans te maken op de prijs. En door het liken en delen bereik je weer veel nieuwe mensen. Lees hier een blog over de regels bij het maken va een winactie op Facebook.

6. Maak visitekaartjes

Visitekaartjes zijn handig en staan professioneel. Mocht je in gesprek zijn met iemand of iemand wil je foto’s opzoeken is het handig om een visitekaartje te hebben, zo weet de persoon meteen wie jij bent en waar hij of zij de foto’s kan vinden.

Volg Liefdevoorfotografie.nl op Facebook, Instagram en Twitter zodat je altijd als een van de eerste op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes!